客 户 世 界 编 辑 推 荐 首 页 最 新 活 动 活 动 简 介 组 织 机 构 评 委 成 员 历 届 榜 单 咨 询 联 络 活 动 背 景 近 年 来 ， 各 地 政 府 与 公 共 服 务 热 线 的 管 理 者 们 在 各 自 的 工 作 实 践 中 总 结 和 发 展 出 了 一 些 创 新 型 的 工 作 机 制 和 方 法 ， 很 多 实 践 已 经 在 各 自 的 服 务 工 作 中 发 挥 了 积 极 的 作 用 ， 取 得 了 明 显 的 成 果 。 如 ： 北 京 1 2 3 4 5 的 “ 投 诉 即 办 ” 工 作 举 措 、 广 州 1 2 3 4 5 的 “ 一 号 接 听 ， 有 呼 必 应 ” 工 作 实 践 、 济 南 1 2 3 4 5 的 “ 一 单 通 达 ” 工 作 机 制 等 … … ， 这 些 基 于 实 际 工 作 的 管 理 创 新 成 果 有 待 我 们 集 合 政 产 学 研 各 方 的 资 源 进 行 总 结 和 完 善 ， 并 在 更 广 的 范 围 内 推 广 和 传 播 。 为 延 续 行 业 传 统 ， 积 极 推 动 “ 新 冠 疫 情 ” 恢 复 后 期 的 业 务 发 展 和 行 业 交 流 ， 本 次 活 动 面 向 国 内 政 务 服 务 热 线 （ 1 2 3 4 5 非 紧 急 服 务 热 线 ， 1 1 0 / 1 1 9 / 1 2 0 / 1 2 2 紧 急 救 助 系 统 ） 以 及 公 共 服 务 热 线 （ 水 、 电 、 气 、 公 交 、 热 力 、 城 建 、 有 线 电 视 、 邮 政 服 务 、 法 律 服 务 、 交 通 出 行 等 ） 而 举 办 。 寄 希 望 于 通 过 本 次 论 坛 总 结 和 推 广 在 政 府 和 公 共 服 务 领 域 的 热 线 管 理 最 佳 实 践 ， 推 动 管 理 要 求 与 技 术 实 践 的 更 好 融 合 。 推 动 实 现 习 近 平 总 书 记 提 出 的 “ 要 建 立 健 全 大 数 据 辅 助 科 学 决 策 和 社 会 治 理 的 机 制 ， 推 进 政 府 管 理 和 社 会 治 理 模 式 创 新 ” 的 总 的 要 求 。 活 动 方 案 第 一 阶 段 ： 信 息 搜 集 2 0 2 1 年 1 月 1 0 日 2 月 2 8 日 通 过 自 荐 和 推 荐 并 行 的 方 式 ， 搜 集 和 整 理 政 府 服 务 热 线 / 公 共 服 务 热 线 的 基 本 信 息 ； 第 二 阶 段 ： 展 示 推 荐 2 0 2 1 年 3 月 1 日 4 月 2 0 日 通 过 全 渠 道 网 络 展 示 和 推 荐 的 方 式 进 行 标 杆 热 线 的 宣 传 ， 依 据 受 众 反 馈 确 定 推 荐 候 选 名 单 。 第 三 阶 段 ： 专 家 评 审 2 0 2 1 年 4 月 2 1 日 4 月 3 0 日 依 据 推 荐 候 选 名 单 组 织 特 聘 专 家 评 审 团 进 行 最 终 的 合 议 、 确 定 最 终 获 奖 名 单 。 第 四 阶 段 ： 颁 布 结 果 。 待 定 举 办 颁 奖 典 礼 ， 公 布 推 荐 榜 单 。 为 获 选 单 位 颁 发 “ 2 0 2 1 年 度 最 佳 政 府 服 务 热 线 / 最 佳 公 共 服 务 热 线 ” 证 书 ， 透 过 《 客 户 世 界 》 杂 志 、 C C C M M 发 布 的 年 度 报 告 及 政 务 热 线 专 题 分 析 、 “ i C u s t o m e r 流 媒 体 平 台 ” 深 度 推 介 上 榜 热 线 。 评 委 会 成 员 郭 晨 东 C C O 1 0 0 首 席 客 户 官 百 人 会 秘 书 长 葛 舜 卿 C C C M M 国 际 标 准 组 织 执 行 理 事 李 农 A v a y a 大 中 华 区 副 总 裁 / C T O 刘 钢 复 旦 大 学 软 件 学 院 副 院 长 ， C C C M M 研 究 中 心 主 任 吕 留 芳 原 上 海 移 动 客 服 中 心 总 经 理 ， 国 际 教 练 联 盟 I C F 认 证 专 业 P C C 教 练 廖 黛 丽 深 圳 市 呼 叫 中 心 行 业 协 会 会 长 米 辉 波 中 国 国 际 投 资 促 进 会 互 联 网 客 户 中 心 专 委 会 秘 书 长 倪 春 洋 中 国 信 息 协 会 数 字 经 济 专 业 委 员 会 会 长 倪 连 存 国 务 院 发 展 研 究 中 心 《 中 国 经 济 时 报 》 副 社 长 潘 美 慧 香 港 客 户 中 心 协 会 副 主 席 政 务 服 务 热 线 1 2 3 4 5 排 名 不 分 先 后 北 京 常 州 成 都 长 春 长 沙 重 庆 永 川 大 连 东 莞 佛 山 福 州 广 州 贵 阳 哈 尔 滨 杭 州 合 肥 呼 和 浩 特 济 南 昆 明 兰 州 南 昌 南 京 南 宁 南 通 宁 波 青 岛 泉 州 上 海 深 圳 沈 阳 石 家 庄 苏 州 太 原 天 津 潍 坊 温 州 乌 鲁 木 齐 无 锡 武 汉 西 安 烟 台 郑 州 淄 博 宜 春 巴 中 海 口 银 川 济 源 衢 州 厦 门 台 州 德 州 湛 江 江 苏 江 门 安 阳 珠 海 济 宁 公 共 服 务 热 线 排 名 不 分 先 后 1 2 3 0 8 1 2 3 3 9 1 2 3 0 1 1 2 3 1 8 1 2 3 7 7 1 2 3 4 9 1 2 3 0 9 1 2 3 4 8 1 2 3 2 0 9 5 0 2 2 1 2 3 8 9 1 2 3 6 0 1 2 3 1 9 1 2 3 1 6 1 2 3 2 5 1 2 3 2 8 1 2 1 2 2 1 2 3 9 5 1 2 3 3 3 衡 量 指 标 最 新 活 动 活 动 简 介 组 织 机 构 评 委 成 员 历 届 榜 单 咨 询 联 络 客 户 世 界 C o p y r i g h t © 2 0 1 9 客 户 世 界 C C M w o r l d G r o u p A l l r i g h t s r e s e r v e d . C C M w o r l d G r o u p 好 客 会 服 务 热 线 ： 4 0 0 7 7 9 7 0 7 0 客 户 世 界 版 权 所 有 京 I C P 备 1 0 0 2 9 8 4 4 号 8 京 公 网 安 备 1 1 0 1 0 5 0 2 0 5 0 6 8 4 号

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